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Vendre & Relation Client en couleurs
Vente-Fidélisation

"Qui s’assemble se ressemble" …

En questionnant des centaines de vendeurs, on prend conscience du fait que les vendeurs sympathiques ont des clients plutôt sympathiques, que ceux qui sont rigoureux travaillent de préférence avec des clients à leur image, et que ceux qui aiment aller droit au but apprécient davantage les clients directs...

Ceci implique hélas qu’ils ont probablement fait fuir les clients qui ne leur ressemblent pas et qu’ils ont du mal à comprendre !

Dans un contexte économique de plus en plus difficile, peut-on se permettre de perdre près de 25% de ses clients et potentiel ? Non bien sûr!

Les clients ont changé : on observe plus de versatilité, moins d’humain et d’interactions avec l'ubérisation des services et la révolution digitale.

Ce qui fait et fera la différence dans la relation client, c’est vous !

Boostez avec cette formation votre capacité à inspirer confiance, à écouter, à susciter l’intérêt, à convaincre, car chaque client est différent.

OBJECTIFS

Connaitre les fondamentaux de la vente et de la fidélisation client en couleurs
Mieux se connaître et mieux reconnaître les types de comportement des clients pour instaurer rapidement des relations constructives et efficaces
Savoir adapter son comportement et ses techniques de vente aux différentes personnalités de ses clients et aux différents stades d'un cycle de vente
Savoir traiter les objections des clients ou prospects en couleur

PÉDAGOGIE

Remise du test de personnalité individuel (2 tests selon le cas)
Apports théoriques et outils opérationnels pour mieux vendre et fidéliser
Exercices, mises en situations, outils numériques interactifs
Pédagogie issue des apports des neurosciences "Funny Learning©". Une dynamique qui permet d'expérimenter, de partager, de créer du lien et de prendre du plaisir, seul ou en équipe.

CONTENU

Les étapes de la vente en couleurs
Reconnaitre rapidement la couleur dominante du client (ses attentes, besoins, motivations, peurs et causes de stress)
Le langage en couleurs et l''impact du non-verbal
Traitement des objections en couleurs
Argumenter en couleurs: théorie et jeux de rôle
Travail personnel sur son style opposé
Les spécificités de la vente ou prospection au téléphone en couleurs
La fidélisation en couleurs

MÉTHODE D'ÉVALUATION

Evaluation pré-formative : Test de flexibilité comportementale en ligne
Evaluation de suivi : Appréciation de l'acquisition de nouvelles compétences via un test en ligne réalisé à l’issue de la formation
Evaluation de satisfaction de la journée

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