Étude de cas sur le Management en situation hybride

L’entreprise T.... et la gestion hybride de son équipe produit

Contexte

T.... est une scale-up française spécialisée dans les solutions SaaS pour la logistique. En 2023, post-Covid et après deux ans de télétravail intensif, l’entreprise passe en mode hybride (3 jours en présentiel, 2 jours à distance). L’équipe produit, composée de 12 personnes, rencontre rapidement des difficultés de communication et de collaboration, malgré des outils jugés performants (Slack, Notion, Zoom).

Problématique

Les réunions hybrides deviennent une vraie source de frustration :

• Les personnalités Rouges (développeurs seniors et chef de produit) trouvent les réunions toujours trop longues et peu efficaces.

• Les Jaunes (chargés de communication et UX designers) se sentent isolés et peu sujets à attention.

• Les Verts (développeurs juniors et support client) osent moins prendre la parole en visioconférences.

• Les Bleus (data analysts et QA) sont frustrés par le manque de préparation des réunions.

  
  

Résultat : Augmentation des retards sur les livrables, turnover accru, baisse de la satisfaction client

Analyse DISC des tensions

Profil DISC	Comportement observé	Impact sur l’équipe
Rouge (Chef de produit, Dev senior)	Coupe la parole en visio, envoie des messages directs en chat pendant les réunions, exige des décisions rapides.	Les Verts et Bleus se sentent bousculés, sous pression, les Jaunes se sentent ignorés.
Jaune (UX designer, Chargé de com’)	Multiplie les messages informels sur Slack, utilise des emojis et GIFs, cherche à animer les réunions.	Les Rouges trouvent ça non professionnel, les Bleus sont distraits ou agacés.
Vert (Dev junior, Support client)	Ne parle pas en réunion Zoom, répond aux messages avec retard, évite les conflits.	Les Rouges pensent qu’ils ne sont pas engagés, les Jaunes les trouvent trop passifs.
Bleu (Data analyst, QA)	Envoie des documents détaillés avant les réunions, pose des questions précises, s’agace des échanges improvisés.	Les Rouges trouvent ça trop lent, les Jaunes trop rigide.

Solutions mises en place

1. Formation DISC pour toute l’équipe

   • Atelier de 2h pour comprendre les styles comportementaux et leurs besoins en communication.

   • Chaque membre remplit un questionnaire DISC, est débriefé et partage son profil avec l’équipe.

     
     

2. Adaptation des réunions hybrides

   • Pour les Rouges : Réunions courtes (30 min max), avec un timing strict et un modérateur pour gérer les prises de parole.

   • Pour les Jaunes : 10 min en début de réunion pour des échanges informels (“tour de table perso”).

   • Pour les Verts : Tour de parole obligatoire pour tous en visio, canal Slack dédié aux questions anonymes.

   • Pour les Bleus : Envoi systématique d’un ordre du jour et des documents 24 h avant, temps dédié aux questions techniques.

     
     

3. Outils et processus

   • Slack : Canaux thématiques (ex: #projet-x-tech pour les Bleus/Rouges, #projet-x-crea pour les Jaunes/Verts).

   • Notion : Tableau de bord partagé avec les préférences de communication de chacun (ex: “Je préfère les feedbacks écrits”).

   • Zoom : Utilisation des salles de sous-groupes pour les ateliers créatifs (Jaunes/Verts) et des réunions 1:1 pour les feedbacks (Rouges/Bleus).

     
     

4. Feedback et ajustement

   • Mise en place d’un système de feedback mensuel anonyme sur la qualité des réunions et la collaboration.

   • Ajustement des processus en fonction des retours (ex: ajout d’un canal “idées qui bousculent” pour les Jaunes).

Résultats après 6 mois

• Baisse significative de 40% des conflits en réunion.

• Augmentation de 25% de la satisfaction dans l’enquête interne.

• Livraisons plus rapides grâce à une meilleure compréhension des attentes de chacun.

• Turnover divisé par deux dans l’équipe produit.

Témoignages

• Un Rouge (chef de produit) : “Avant, je trouvais que les réunions étaient une perte de temps. Maintenant, je sais pourquoi certains ont besoin de plus de structure ou de temps de réflexion, et j’adapte mon discours.”

• Un Jaune (UX designer) : “Je me sentais invisible en visio. Maintenant, on a un temps pour partager nos idées, et ça change tout. Fini la transparence !”

• Un Bleu (data analyst) : “Enfin, on prépare les réunions à l’avance. Et quand je dis "on", c'est tous. Je ne perds plus mon temps à répéter les mêmes choses.”

  
  

Leçons clés

• La prise de conscience des styles DISC est un prérequis pour une communication hybride efficace.

• Adapter les outils et processus aux besoins de chacun des quatre profils réduit les frustrations et booste la productivité.

• L’hybride n’est pas une contrainte de plus, mais une opportunité de mieux collaborer… à condition de comprendre et prendre en compte les différences !

Question subsidiaire : Et vous, avez-vous déjà vécu des tensions similaires dans une équipe hybride ? Quelles solutions efficaces avez-vous mises en place ?